Задача

На российском рынке фудтеха доминируют агрегаторы, предоставляющие клиентам удобство, что обходится владельцам ресторанов слишком дорого. Владелец ресторанов Shawarma bar и Кинто обратился запросом снизить издержки и улучшить взаимодействие с клиентами.

Заказчика интересовали следующие функции:

• Скидки и промо-коды: Инструмент для привлечения новых клиентов и удержания постоянных через акции и специальные предложения.
• Меню борды: Изменение внешнего вида меню на экранах и синхронизация с приложением.
• Доставка: Организация приема запросов на доставку и процесс передачи заказа курьеру, а также динамическая стоимость и время доставки.
• В одном приложении: Приложение объединяющего Shawarma bar и Кинто, для выбора между меню и услугами обоих заведений.

Решение

Сентябрь 2023: Дизайн и проектирование системы

На первом этапе сосредоточелись на создании архитектуры мини-приложения и определении функций и интерфейсов. Разработаны пользовательские сценарии взаимодействия, созданы макеты интерфейсов для каталога, корзины, оформления заказа, системы рекомендаций и цифровых меню бордов. Также определена интеграция с системами Telegram и внутренними системами ресторанов (POS-система).

Октябрь 2023: Реализация каталога и корзины

Этот месяц посвящен созданию функционала для просмотра и добавления товаров в корзину. Разработан интерфейс каталога с возможностью фильтрации и поиска товаров, интеграция каталога с базой данных ресторанов и создание функционала корзины, позволяющего добавлять, изменять количество и удалять товары.

Ноябрь 2023: Заказы и интеграция с Telegram

В ноябре обеспечена возможность оформления заказов через Telegram. Реализован интерфейс оформления заказа, включая ввод данных о доставке, интеграция с системой оплаты и настройка взаимодействия с Telegram для получения уведомлений о статусе заказа.

Декабрь 2023: Редизайн каталога, корзины и заказа, функциональность модификаторов товара

В декабре обновлен дизайн каталога, корзины и страницы заказа для улучшения пользовательского опыта. Добавлен функционал модификаторов товара, позволяющий клиентам кастомизировать заказы (например, убрать ингредиенты). Проведено тестирование и исправление багов.

Январь 2024: Редизайн функционала лояльности и истории, нагрузочное тестирование

В январе обновлена система лояльности и история заказов, обеспечена стабильная работа приложения под нагрузкой. Проведен редизайн интерфейса программы лояльности и страницы истории заказов, интеграция с базой данных клиентов для отображения истории покупок и бонусов, а также проведено нагрузочное тестирование для обеспечения масштабируемости.

Февраль 2024: Выпуск в продакшен

В феврале завершено финальное тестирование всех функций, обучение персонала ресторанов работе с новой системой и выпуск мини-приложения в эксплуатацию на платформе Telegram Mini Apps.

Март 2024: Реализация функционала автоматизации промо-рассылок

В марте внедрена система автоматических промо-рассылок для привлечения клиентов. Разработана система создания и управления промо-акциями, интеграция с системой лояльности для персонализированных предложений и настройка автоматических рассылок через Telegram и другие каналы.

Апрель 2024: Реализация концепции мультибренда

В апреле обеспечена возможность заказа одновременно из Shawarma Bar и Кинто. Разработан интерфейс для выбора товаров из обоих ресторанов, интеграция заказов с системами обеих кухонь и настройка системы учета и распределения заказов.

Май 2024: Реализация функционала доставки

В мае оптимизирован процесс доставки с учетом дорожной ситуации и загруженности ресторанов. Внедрена система динамического расчета стоимости и времени доставки, настройка алгоритмов для учета расстояния до клиента и текущей загруженности, а также обеспечена возможность уменьшения стоимости доставки при увеличении количества позиций в заказе.

Июнь 2024: Реализация функционала заказа ко времени и обратной связи в Telegram-боте

В июне улучшено удобство заказа и взаимодействие с клиентами. Внедрена функция заказа ко времени, позволяющая клиентам выбрать удобное время получения заказа, добавлен функционал обратной связи в Telegram-боте для получения отзывов и комментариев от клиентов и настроена система уведомлений о статусе заказа (от принятия до доставки).

1 Мультибренд

Функция позволяет пользователям заказывать одновременно из Shawarma Bar и Кинто. Разработан интерфейс, где можно выбрать товары из обоих ресторанов. Заказы интегрируются с системами обеих кухонь для учета и распределения. Это позволяет пользователям получить больше выбора и удобства при оформлении заказа.

Пользователи могут:

• Просматривать меню всех ресторанов.

• Выбирать блюда из разных мест и оплачивать их одним кликом. Заказы автоматически передаются в системы каждого ресторана, что ускоряет их обработку. Преимущества:

• Удобство для клиентов.

• Расширенный выбор блюд.

• Рост доходов для ресторанов.

• Повышение лояльности клиентов.

2 Расчет стоимости доставки

Функция динамического определения цены и времени доставки на основе текущей дорожной ситуации и загруженности ресторанов. Система учитывает расстояние до клиента и загруженность кухонь. Клиенты могут увидеть диапазон цен на доставку и выбрать оптимальный вариант. Также предусмотрена возможность уменьшения стоимости доставки при увеличении количества позиций в заказе, что стимулирует клиентов заказывать больше.

Учитываемые факторы

• Дорожная ситуация: Использование данных о трафике в реальном времени для прогнозирования времени доставки.
• Загруженность ресторанов: Анализ текущего числа заказов и загруженности кухни

Технические детали

• Алгоритмы: Модели машинного обучения анализируют исторические данные и данные в реальном времени.
• API интеграции: Внешние API для получения данных о трафике и погоде

Влияние на опыт клиентов

• Прозрачность: Точные прогнозы времени и обоснование стоимости.
• Удобство: Клиенты видят актуальные данные.

Преимущества для бизнеса

• Оптимизация процессов: Снижение нагрузки на персонал.
• Увеличение прибыли: Надбавка за доставку в периоды загруженности

Динамический расчет стоимости и времени доставки улучшает клиентский опыт и повышает эффективность бизнеса, обеспечивая оптимизацию процессов и увеличение прибыли.

3 Цифровые меню борды

Функция синхронизации внешнего вида меню на экранах в ресторанах с меню в приложении. Это позволяет ресторанам актуализировать информацию и маркетинговые предложения как в самом ресторане, так и в приложении. Меню борды могут быть настроены для отображения сезонных и временных акций, что улучшает взаимодействие с клиентами и привлекает внимание к специальным предложениям.

Синхронизация меню

• Меню, цены и акции: Обновляются в реальном времени через общую базу данных и систему управления контентом (CMS).

Технические аспекты

• Оборудование: Дисплеи с медиа-плеерами.

• Программное обеспечение: CMS для управления контентом.

• Интернет: Для синхронизации данных. Важность для бизнеса

• Улучшение опыта: Яркие дисплеи снижают время ожидания.

• Экономия: Снижение затрат на печать.

Примеры

• Рекламные кампании: Увеличение дохода на 20% в период акций.
• Быстрое переключение меню: Автоматическое обновление меню без участия персонала.

Цифровые меню борды привлекают внимание клиентов, улучшают их опыт и увеличивают продажи.

4 Отслеживание статуса заказа

Функция позволяет клиентам отслеживать на каком этапе находится их заказ. Интеграция с системой уведомлений в Telegram позволяет клиентам получать актуальную информацию о статусе заказа — от его принятия до доставки. Это улучшает прозрачность процесса и повышает доверие клиентов.

Как работает отслеживание

• Заказ размещен: Клиент размещает заказ.
• Уведомления: Заказ обрабатывается рестораном.
• Подготовка: Статус "готовится".
• Готов: Заказ готов, уведомление клиенту.
• Доставка: Курьер забирает заказ.
• Получение: Уведомление о доставке.

Преимущества

• Прозрачность: Повышает доверие клиентов.
• Снижение нагрузки: Меньше звонков в ресторан.
• Увеличение продаж: Повторные заказы и положительные отзывы.

Пример

• Ресторан снизил количество звонков на 30% и увеличил положительные отзывы на 50%.

Отслеживание заказа улучшает прозрачность, доверие клиентов и продажи.

5 Рекомендации

Персонализированные предложения на основе предпочтений и истории покупок клиента. Система анализирует предыдущие заказы и предлагает любимые блюда, уже модифицированные под индивидуальные предпочтения клиента (например, бургер без лука). Раздел "Что-то ещё" предлагает товары, которые часто заказываются вместе с уже выбранными, что помогает клиентам быстро находить подходящие дополнения к заказу и повышает средний чек.

Как это работает

• Сбор данных: Информация о предыдущих заказах клиентов.
• Анализ: Алгоритмы машинного обучения анализируют данные и создают профили клиентов.
• Рекомендации: Система предлагает блюда и дополнительные позиции на основе предпочтений. Технические аспекты
• Методы: Алгоритмы ближайших соседей, нейронные сети, коллаборативная фильтрация.
• Интеграция: REST API и технологии больших данных.

Преимущества

• Улучшение опыта: Процесс выбора блюд становится проще.
• Увеличение среднего чека: Продвижение дополнительных позиций увеличивает чек.
• Лояльность: Клиенты чаще возвращаются и оставляют положительные отзывы.

Примеры

• Средний чек: Увеличился на 15% после внедрения рекомендаций.
• Отзывы: Положительные отзывы увеличились на 30%.

Персонализированные рекомендации улучшают опыт клиентов, увеличивают средний чек и повышают прибыль ресторана.

Результат

Проект по разработке мини-приложения для Shawarma Bar и Кинто на платформе Telegram Mini Apps достиг значительных успехов, предлагая инновационные решения, которые улучшили взаимодействие с клиентами и оптимизировали внутренние процессы ресторанов. Внедрение мультибрендовой функции, динамического расчета стоимости и времени доставки, синхронизация цифровых меню бордов и отслеживание статуса заказа привлекли больше клиентов, повысили средний чек и улучшили качество обслуживания.

Персонализированные рекомендации, основанные на анализе предыдущих заказов и предпочтений клиентов, способствовали увеличению среднего чека и улучшили пользовательский опыт. Создание единого пользовательского опыта и омниканального процесса взаимодействия, а также совместное использование ресурсов между малыми и крупными бизнесами, обеспечили рост прибыли и снижение рисков, связанных с содержанием персонала.

Telegram был выбран как основной мессенджер для взаимодействия благодаря своей удобности, широкой аудитории и перспективному рынку mini apps. В будущем планируется интеграция с другими платформами, такими как ВК, что расширит охват и улучшит коммуникацию с клиентами. Итогом проекта стало создание инновационного мини-приложения, обеспечивающего устойчивое развитие бизнеса и рост прибыли в долгосрочной перспективе.